Questions fréquentes
Un projet SIRH est une démarche importante pour tout établissement souhaitant concilier performance, simplicité d’utilisation, adhésion des utilisateurs, gain de temps et retour sur investissement.
Dans cette rubrique Questions fréquentes, vous trouverez ci-dessous les interrogations récurrentes de nos clients afin de faire le meilleur choix au regard de critères fonctionnels, techniques, législatifs et financiers.
FAQ – Éditeur
Quelle est l’ancienneté de la société ?
La société INSER a été créée en 1986. A l’origine, la société proposait des prestations de services informatiques. A partir de 1993, la société s’est totalement spécialisée dans l’édition de logiciels RH (unique activité depuis).
Où est située la société ?
Toute l’activité de la société INSER est centralisée depuis l’origine au siège à Paris (4, rue de la Michodière 75002 Paris). Cette situation centrale permet de faciliter les interventions auprès de nos clients en France, mais également dans les DROM et en Europe.
Combien de clients équipez-vous ?
Actuellement INSER équipe environ 700 clients de toute taille (150 à 100 000 collaborateurs gérés) et de tout secteur (Privé, public, santé…).
Quelle est l’activité principale de la société ?
L’activité unique de la société INSER est l’édition de logiciels RH spécialisés (Formation, Entretiens, Compétences, Recrutement). 100% des ressources sont orientées sur nos logiciels (développement, mise en œuvre, maintenance).
Quelle est l’expérience des consultants ?
Les équipes INSER sont très stables et chaque collaborateur dispose d’une expérience de minimum 10 ans sur les logiciels INSER RH. Certains salariés ont une expérience de plus de 25 ans sur nos solutions RH.
Quels types de clients équipez-vous ?
INSER équipe aussi bien des entreprises privées, des collectivités territoriales que des établissements publics. Nos clients ont un effectif supérieur à 150 collaborateurs gérés. Chaque client INSER s’équipe de tout ou partie de nos modules RH selon les besoins et priorités.
FAQ – Technique
Quelle est la différence entre SAAS et ON PREMISE ?
Dans le cadre du SAAS, l’équipe INSER gère intégralement votre hébergement (Installation, sauvegardes, mises à jour…) et le logiciel est accessible via une url personnalisée sécurisée. Dans le cadre du ON PREMISE, le logiciel est installé au sein de votre établissement avec transfert de compétences auprès de votre DSI. Votre équipe est alors en charge de la maintenance (matériel, serveur, sauvegardes…).
Quels sont les standards informatiques ?
En mode SAAS, le logiciel est accessible via un simple navigateur web, sans aucun composant de requis. En mode ON PREMISE, le logiciel s’appuie sur des standards informatiques:
– Base de données: Oracle, Sql Server, MariaDB, MySQL
– Serveur: Apache / Tomcat
– Système: Windows, Linux
– Bureautique: Office Microsoft, Libre Office
– Navigateur: Edge, Firefox, Chrome, Opera…
La protection des données (RGPD) est-elle assurée ?
INSER assure un respect total du RGPD, selon les deux process suivants:
– Le RGPD est appliqué dans le cadre du traitement de vos données par les équipes INSER (interfaces, reprises, maintenance…)
– Le RGPD est appliqué dans la solution INSER au niveau de la durée de conservation des données personnelles selon un délai paramétrable (anonymisation).
Où sont hébergées les données en mode SAAS ?
En mode SAAS, les données sont exclusivement hébergée en France. INSER a un partenariat avec OVH, 1er hébergeur en Europe.
Quelles sont les mesures de sécurité proposées ?
Les solutions INSER disposent de nombreux paramètres, permettant de sécuriser les accès autorisés, notamment:
– Url de connexion https
– Restriction adresses IP
– Serveur SFTP
– Connexion AD/SSO/LDAP…
Quels types d’authentifications sont proposés ?
Dans le cadre de la connexion au logiciel, un identifiant et un mot de passe sont requis. Ces identifiants peuvent être gérés au niveau du logiciel (Ex: gestion centralisée sur quelques accès). La plupart des clients INSER optent pour une connexion via AD/SSO/LDAP.
FAQ – Logiciels
Quelles-sont les fonctions couvertes par les logiciels ?
INSER propose quatre logiciels RH:
– Logiciel Formation
– Logiciel Entretiens
– Logiciel Compétences
– Logiciel Recrutement
Ces logiciels bénéficient d’une expérience de plus de 30 ans avec une couverture fonctionnelle très large et très aboutie. En complément de ces modules RH, d’autres modules et connecteurs sont proposés en option (GED, e-parapheur…).
Quels-sont les principaux bénéfices des logiciels ?
La mise en œuvre de nos logiciels RH apportent des bénéfices et gains réels au niveau des établissements équipés:
– Service RH : simplification et automatisation des process, sécurisation des données, fiabilité de l’information et des reporting, gain de temps au quotidien…
– Direction : satisfaction des utilisateurs, maîtrise des coûts, fiabilité de l’information et des rapports…
– Informatique : maîtrise des coûts, standardisation des logiciels, facilité de mise en œuvre et de maintenance…
Existe-il des interfaces en standard ?
Nativement, les logiciels INSER sont livrés avec de nombreuses interfaces (API/webservices): import fichier du personnel, import/export absences, import de référentiels, export offres emplois, import candidatures, import avis avancements, webservices CNFPT…
Existe-il un portail collaboratif ?
La plupart des clients déconcentrent certaines fonctions auprès des correspondants RH, managers, collaborateurs… Par souci de simplicité (visuel, modalités d’accès…), une fonction de « portail » pré paramétrée est proposée nativement pour ce type de profil.
Les logiciels INSER RH sont-ils interactifs ?
A partir du moment ou deux logiciels INSER sont mis en œuvre, ceux-ci sont totalement interactifs (base de données et programme communs). Cela permet aux Gestionnaires RH et autres utilisateurs de bénéficier d’une interaction native entre chaque logiciel et chaque fonctions clés.
Les logiciels sont-ils paramétrables ?
Les logiciels INSER bien que livrés pré paramétrés, sont totalement paramétrables. A la fois au niveau de l’ergonomie (charte graphique), des référentiels, des courriers, des profils utilisateurs, des process et workflows.
Le paramétrage est-il évolutif ?
Le paramétrage est effectué par les équipes RH et ne nécessite pas de compétences techniques. Le paramétrage initial au moment de la mise en œuvre est totalement adaptable et évolutif, selon les process au fil des années.
Quels sont les outils de reporting disponibles ?
Les logiciels INSER disposent en standard de plus de 200 états (tableaux, graphiques…), qui peuvent être édités en un clic. Ces états intègrent des filtres afin de restreindre les données à afficher. Chaque état peut être édité au format souhaité (PDF, Excel, Word…) et même être expédié en pièce jointe à un destinataire de votre choix.
FAQ – Mise en oeuvre
Quel est le coût du logiciel ?
Il n’est pas possible de donner un prix précis du logiciel, car la tarification et le coût global d’un projet dépend de nombreux paramètres:
– Type mise en œuvre (location SAAS ou achat ON PREMISE)
– Nombre de modules RH à mettre en œuvre
– Effectif géré de votre établissement
– Nombre d’accès utilisateurs (RH, managers, collaborateurs…)
– Prestations souhaitées (interfaces, reprises de données, paramétrage spécifiques éventuels…)
– Accompagnement (ateliers, utilisateurs à former, aide au démarrage, à la recette, au paramétrage…)
Tous ces critères influent le prix global du projet. Seule une étude sérieuse permettra de définir précisément le coût global d’acquisition et d’implémentation (nous contacter).
Un cahier des charges est-il nécessaire ?
Un cahier des charge est conseillé afin de formaliser vos process. Il n’est pas obligatoire, mais le cahier des charges (même s’il s’agit d’une expression de besoin synthétique) permet de formaliser les attentes importantes de chacun des intervenants (technique, fonctionnel…). Au regard de son expérience, INSER propose systématiquement des ateliers de spécification, permettant de valider les éléments de votre cahier des charges et/ou de valider vos besoins et process.
Comment est organisée la mise en œuvre ?
Un Chef de Projet dédié proposera un planning et un phasage au regard de vos attentes et contraintes éventuelles. Les comités de pilotage et de projet permettront d’ajuster chacune des étapes au fil des prestations réalisées. A chaque réunion, un compte-rendu rédigé permettra de valider les points abordés et préciser les prochaines étapes. Le Chef de Projet centralise les échanges avec les autres intervenants (technique, formateur, administratif…).
Quelle est la charge attendue des équipes ?
Étant donné la standardisation de nos logiciels et la couverture fonctionnelle existante, la charge sera très limitée pour vos équipes. Lors de la mise en œuvre, nos clients continuent à gérer en parallèle leur activité RH ! Sur un projet standard logiciel, il faut prévoir en moyenne:
– Équipe SI : 2 à 4 jours (A préciser si SAAS ou ON PREMISE)
– Équipe Projet : 4 à 6 jours
– Équipe RH : 6 à 8 jours
Ce sont des estimations, car la durée réelle d’un projet dépend des prestations optionnelles (reprises de données…), de la nature du projet (continuation ou remise à plat des process…) et de bien d’autres critères.
Quel est le délai de mise en œuvre d’un logiciel ?
La mise en œuvre d’un logiciel s’étale en moyenne sur 2 à 3 mois. La durée dépend bien entend du périmètre du projet, des spécifications, reprises de données, etc… Dans le cadre de l’acquisition de plusieurs logiciels RH, la mise en place peut être effectuée de manière simultanée ou consécutive (selon l’organisation de vos équipes).
INSER est force de proposition, en tenant compte des étapes clés (lancement campagne entretiens, saisie du plan de formation…), de votre organisation et de la disponibilité de vos intervenants.
Est-il possible de reprendre des données ?
En fonction de votre ancien outil utilisé (Logiciel RH, tableur…), Il est bien sûr possible de procéder à des reprises de données. L’intégration est simplifiée sur les fichiers attendus (.csv…). Notre équipe accompagne chaque client afin de valider l’intérêt ou non d’effectuer des reprises (quantité et qualité des informations présentes).
Quelles formations utilisateurs proposez-vous ?
A chaque projet, des formations sont proposées afin de garantir la prise en main de nos logiciels RH. Des programmes sont adaptés selon les profils à former (Administrateurs, Gestionnaires RH…). Un support de cours complet est mis à disposition sur notre plateforme auprès des utilisateurs formés. Il est aussi possible de proposer des formations, tutos (support, vidéo…) auprès des autres utilisateurs cibles (Managers, Collaborateurs…).
Quel est le gain de temps estimé ?
Le gain de temps dépend de la solution utilisée au préalable (Logiciel RH, Excel…) et également du type de logiciel (Formation, Entretiens, Recrutement…). En moyenne le gain de temps est estimé par nos clients entre 20 et 40%.
FAQ – Services
Quels sont les services de maintenance ?
Dans le cadre de la maintenance, INSER propose de nombreux services, notamment:
– Hotline directe téléphonique
– Outil de ticketing
– Télémaintenance
– Mises à jour régulières
– Espace web clients
– Club utilisateurs…
Tous ces services sont proposés à l’ensemble de nos clients qu’ils soient en mode SAAS ou ON PREMISE.
Proposez-vous des mises à jour fonctionnelles ?
INSER propose régulièrement des mise à jour fonctionnelles, intégrant parfois des correctifs fonctionnels, mais également et surtout de nombreuses fonctions complémentaires innovantes (demandes clients, analyse et choix équipe INSER…).
Proposez-vous des mises à jour législatives ?
INSER propose régulièrement des mise à jour législatives en fonction de l’évolution des textes législatifs, des décrets… Ces évolutions permettent de respecter la réglementation et les exigences en lien avec le législatif.
Proposez-vous une hotline ?
Une hotline téléphonique est en effet proposée pour les utilisateurs formés. Il s’agit d’un numéro de téléphone direct, permettant de joindre facilement un des hotliners. La hotline est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et 14h00 à 18h00. Les hotliners disposent de compétences à la fois au niveau technique, mais également au niveau fonctionnel et législatif.
Proposez-vous un système de télémaintenance ?
Dans le cadre de nos services d’assistance, INSER propose un système de télémaintenance, permettant de prendre la main à distance via différents outils au choix (TeamViewer, AnyDesk…). L’accès est totalement sécurisé et nécessite votre accord avant toute connexion.
Comment est organisé le suivi client ?
Le responsable de compte en avant-vente restera votre contact privilégié et direct tout au long de l’utilisation du logiciel INSER. Vous pourrez le solliciter pour toute demande particulière, prestation, point de projet… Vous aurez en outre des contacts directs pour les autres demandes (hotline, administratif…).
Proposez-vous des mises à jour techniques ?
INSER propose régulièrement des mise à jour techniques, intégrant parfois des correctifs techniques, de sécurité (suivi des bulletins), mais également de nombreuses évolutions techniques au gré des attentes de nos clients et des choix évolutifs de nos consultants techniques.
Quelles est la fréquence des mises à jour ?
En moyenne, INSER propose une mise à jour mineure tous les 2 à 3 mois et une mise à jour majeure tous les 15 à 18 mois. La fréquence des mises à jour dépend également des évolutions techniques, législatives… Chaque client est bien entendu libre d’activer ou non la mise à jour selon ses besoins, sachant que les mises à jour sont cumulatives.
Proposez-vous un outil de ticketing ?
L’équipe INSER met à disposition un outil de ticketing avec des accès personnalisés pour chaque client. Cet outil permet d’ouvrir des tickets (demandes correctives, évolutives, conseils…) et d’en suivre les évolutions (réponses). L’outil permet de conserver et visualiser l’historique des tickets, des réponses apportées…
Proposez-vous un accès espace clients ?
Un Espace Web Clients est proposé, permettant d’accéder à différents documents et informations (Release notes, documentations techniques et fonctionnelles, évolutions proposées…). C’est un espace de communication supplémentaire dédié à nos clients.
Vous avez des questions sur votre projet SIRH ?
Vous souhaitez des conseils avisés et un retour d’expérience de nos clients ?
Si vous souhaitez des informations précises sur votre projet SIRH (modules RH, modalités de mise en œuvre, phasage et planning, mobilisation jour/homme, intégration technique…), le plus simple est de nous contacter directement. Chaque projet client est en effet différent, que ce soit au niveau technique (saas, on premise), modules RH et ordre de mise en œuvre, déconcentration partielle ou totale, expérience de vos équipes…
Un consultant INSER affecté à votre projet sera en mesure de répondre précisément à vos attentes et contraintes éventuelles.